Comprendre ma facture d’assainissement
Votre facture d’assainissement des eaux usées est établie chaque trimestre. Elle est émise par la Polynésienne des Eaux, notre prestataire, pour le compte de la SEM VAITAMA.
Ce que vous payez
La prime fixe d’abonnement
Un montant fixe, dû quelle que soit votre consommation. Il couvre notamment les frais liés à votre branchement et les frais fixes du service. Il est facturé pour les trois mois du trimestre.
La consommation d’assainissement
Elle est calculée sur 70 % de l’eau relevée à votre compteur d’eau, avec un prix par tranche de consommation. Si votre logement n’a pas de compteur, un forfait trimestriel s’applique.
Les prix appliqués figurent dans la grille tarifaire en vigueur. Consulter la grille tarifaire
Lire votre facture
- Vos informations client : votre référence de site (aussi appelée référence technique), votre numéro de client et le lieu de consommation. Rappelez votre référence de site dans tous vos échanges et paiements.
- Le bilan de votre consommation : vos consommations facturées et le nombre de jours facturés sur les cinq derniers trimestres.
- Le montant à payer : le montant de la facture, un éventuel solde impayé antérieur, le net à payer et la date limite. En prélèvement automatique, la date de prélèvement est indiquée.
- Le talon de paiement : à joindre à votre règlement par chèque.
- Le détail (page 2) : la période, le numéro de compteur, les relevés, la consommation, puis chaque ligne facturée.
- Les points clientèle et les moyens de paiement, rappelés en bas de la page 2.
Questions fréquentes
Ma consommation est anormalement élevée.
Une fuite d’eau non visible peut en être la cause. Une fois la fuite réparée, vous pouvez demander un dégrèvement. Demander un dégrèvement
Ma facture indique « consommation estimée ».
Lorsque votre compteur n’est pas lisible ou ne peut pas être relevé, votre consommation est estimée.
J’ai une question sur ma facture.
Contactez le service clientèle de la Polynésienne des Eaux au 40 50 34 34 (7j/7, 24h/24) ou à [email protected].
J’ai des difficultés pour payer.
Contactez-nous au 40 50 94 50 ou à [email protected] pour en parler.
Prêt à régler votre facture ?
En ligne, sur place, par chèque, par virement ou par prélèvement automatique.