Questions fréquentes

La consommation d’assainissement est calculée sur 70 % de l’eau relevée à votre compteur d’eau. Si votre consommation d’eau augmente, votre facture d’assainissement augmente aussi. Une fuite d’eau non visible peut en être la cause : une fois la fuite réparée, vous pouvez demander un dégrèvement.

Comprendre ma facture › · Demander un dégrèvement ›

Votre facture d’assainissement des eaux usées est une facture de la SEM VAITAMA, à notre en-tête. Pour notre compte, la Polynésienne des Eaux, notre prestataire, assure la facturation, les encaissements et l’accueil clientèle. C’est pourquoi son agence et son service clientèle figurent parmi les points de contact indiqués sur votre facture. Qui fait quoi ? ›

En ligne, sur place (borne de l’hôtel de ville, permanence de la SEM, agence de Sarateva), par chèque, par virement ou par prélèvement automatique. Voir tous les moyens de paiement ›

Non. Votre autorisation de prélèvement actuelle est conservée. Si vous changez de compte bancaire, transmettez votre nouveau RIB. En savoir plus ›

Ne laissez pas les factures s’accumuler : contactez-nous au 40 50 94 50 ou à [email protected] pour en parler. Sans paiement dans les délais prévus par l’article 37 du règlement de service, la fermeture du branchement d’eau peut être demandée.

Oui, si votre bâtiment est desservi par le réseau public : tout bâtiment équipé d’installations sanitaires doit y être raccordé. Pour un bâtiment construit avant la mise en service du réseau, le règlement de service prévoit un délai de deux ans à compter de cette mise en service. Tant que le bâtiment n’est pas raccordé, une somme au moins équivalente à la redevance d’assainissement peut être due (article 6.1).

Lors du raccordement, la fosse septique est débranchée, puis supprimée ou comblée. Raccorder mon logement ›

Le droit de raccordement est la participation financière à l’assainissement collectif (PFAC). Il est calculé selon la surface de plancher et le type de bâtiment (article 19 du règlement). Nous vous en indiquons le montant dans un devis, après instruction de votre dossier.

Attention : le droit de raccordement ne comprend pas les travaux de raccordement (canalisations, tranchées, regards…). Leur coût s’y ajoute. Les étapes du raccordement ›

Non. Les eaux de pluie (toitures, cours, terrasses) ne doivent jamais être raccordées au réseau d’eaux usées (article 4.2 du règlement). Elles doivent rejoindre le réseau pluvial.

Non. Les piscines ne doivent pas être raccordées au réseau d’eaux usées.

Le tabouret de branchement, en limite de propriété, marque la séparation. Côté servitude, jusqu’au tabouret, c’est nous qui entretenons et réparons. Après le tabouret, chez vous, l’entretien et les réparations sont à votre charge (article 16 du règlement).

Signalez-le-nous avec le formulaire en ligne. En cas d’écoulement d’eaux usées sur la voie publique ou dans un logement, appelez-nous plutôt : SEM VAITAMA au 40 50 94 50 pendant nos horaires d’accueil, ou la Polynésienne des Eaux au 40 50 34 34 à toute heure. Signaler un problème ›

Appelez-nous sans attendre. Si un de vos appareils sanitaires se trouve plus bas que la chaussée, il doit être équipé d’un dispositif anti-refoulement (article 25 du règlement). Signaler un problème ›

Les lingettes, cotons et protections hygiéniques, les déchets (même broyés), les huiles et graisses, les carburants, solvants et peintures. Ils bouchent les canalisations, abîment les pompes et perturbent le traitement. Les bons gestes ›

L’eau potable n’est pas de notre ressort. Contactez le service de l’eau de la commune de Punaauia au 40 86 57 40 (soirs et week-ends : 87 72 04 11).

Si vous partez, prévenez-nous au moins 15 jours avant le changement, par courriel ou par courrier. Si vous arrivez, vous devez signer une nouvelle convention : la démarche est la même que pour un nouvel abonnement. Vendre, acheter, déménager ›

Oui, si vous créez une surface avec un point d’eau (salle de bain, WC, cuisine…) : déclarez-le-nous avant les travaux. Cela peut donner lieu à une participation complémentaire (article 19.2 du règlement). En savoir plus ›